新津政务服务中心增设“志愿服务站”，为企业群众提供暖心服务
“我没带身份证复印件，这还有志愿者帮忙免费复印，便民又暖心！”说起新津政务服务中心的志愿服务站，近日，刚刚办完事的市民王先生连连称赞。
为全面深化“最多跑一次”改革，进一步为办事群众和企业提供更精准、更便捷、更贴心的政务服务，新津区行政审批局在政务服务中心一楼大厅设置志愿者服务站，为来往办事的企业和群众提供咨询导引、打印复印以及老年人、残障人士等特殊群体提供协助帮办等暖心服务。
“志愿红”上岗服务，树立政务服务新形象
走进新津政务服务中心大厅看到，当值的志愿服务者唐宇航、高洁身着红色志愿者马甲，面带微笑站在“志愿服务站”耐心的为办事群众进行咨询服务。唐宇航说，她的工作主要就是为前来办事的企业和群众提供咨询引导、复印打印等。记者注意到，大厅还设置有自助服务区、政务公开专区、智能帮办服务区等区域，为群众提供丰富多样的办事体验。
来办事儿的王先生，忘了带户口本原件，急的上火。当值的志愿服务者唐宇航，赶紧跟办理业务的工作人员进行了沟通，确认复印件也可以办理后，又帮助王先生用手机联系家里人发来了户口本照片，顺利的办完了业务。王先生感慨道：“太感谢了！现在政务服务中心的服务真是越来越贴心了！”
据了解，新设立的志愿服务站是以群众需求为导向，以解决群众的“急难愁盼”问题为出发点，不仅为群众提供雨伞、老花镜等生活急需品，还针对老年人对电子设备使用不熟练等问题，提供网上办事、打印复印等便民服务。
精准对接细致入微，政务服务更暖心
区行政审批局相关负责人告诉记者，为优化营商环境，提高服务效率和服务水平，新津依托“逐梦扬帆”“青聚锦官城·城市志愿者”等系列志愿者招募计划，成立志愿者服务团队，为进入政务服务大厅的办事企业和群众提供指导或帮助。
“经过系统的岗前志愿培训后，我们会根据志愿者的性格特点、过往工作经历、服务特长等，有针对性为志愿者匹配相应岗位，实现志愿服务与办事需求的最大公约数。”区行政审批局相关负责人介绍，针对大厅的服务特点，还不定期组织志愿者参与职业技能培训、政务礼仪培训、应急逃生演练等，持续提升志愿者服务技能，打造特色志愿服务团队。
据了解，自今年开展志愿者招募计划以来，累计招募青年大学生志愿者116人，参与“津心服务 志愿同行”政务服务时长986个小时，为办事群众提供咨询、免费复印、辅助填报等志愿服务共计2155余人次。
下一步，新津将继续努力提升政务服务效能，注重发挥青年的主力军作用，通过志愿服务与政务工作的有机结合，进一步提升办事群众的获得感和幸福感，用“有温度”的志愿服务架起政务服务和群众之间的温暖桥梁，让一抹政务“志愿红”成为助力优化营商环境的“靓丽名片”。
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编 辑：雷莉娟
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